商品詳細

マジビジ10 サービスを学べ!!

MAJIBIJI No10

マジビジ10 サービスを学べ!!

紙の書籍
価格: 1,080円(税込)
  • 発売日2008.5.10
  • ISBN978-4-88759-634-4
  • ページ数160P
  • サイズ四六判変型ソフトカバー /

商品概要

サービスとはお客様を感動させることだ。サービスを生み出す方法、サービスの評価方法、トラブル対応まで最高のサービスのすべてがコンパクトに分かる1冊。…

商品説明

サービスとはお客様を感動させることだ。サービスを生み出す方法、サービスの評価方法、トラブル対応まで最高のサービスのすべてがコンパクトに分かる1冊。

目次

目次
MISSION1 きみのサービスを見直せ!

「サービススター」で現状を評価せよ
「サービススター」10のチェックポイント
お客様の「心の口座」の残高を増やせ

MISSION2サービスの基本を身につけろ!
心からの笑顔で応対せよ
初対面の印象に気を配れ
お客様の輪が広がる3つの習慣
積極的にお客様の名前を呼べ
電話応対の基本をマスターせよ
相手の言葉をミラーリングせよ
相手のタイプを読んでミラーリングせよ

MISSION3「感動」でお客様を惹きつけろ!
小さな感動でお客様をとりこにしろ
迅速なサービスができる環境をつくれ
オリジナリティあふれるサービスを生み出せ  
お客様と感情的なつながりを築け
リッツ・カールトンホテルのサービスに学べ!

MISSION4 サービスを生み出す「仕組み」を学べ!
まずはサービスの流れを組み立てろ
小さな改善を積み重ねよ
4つのステップでサービスを考案せよ

MISSION5チーム一丸でサービスに取り組め!
「クレド」でサービスの質を安定させよ
「クレド」はこうやってつくれ
マニュアルは臨機応変に活用せよ
常に感謝の気持ちを表明せよ

MISSION6お客様の不満を満足に変えろ!
お客様の気分を害していないか
お客様の不満を上手に聞き出せ
お客様の不満は100%受け止めろ
難しいお客にはひたすら聞き役に回れ
毅然とした態度をとれ

MISSION7トラブルこそサービス改善のチャンスと心得よ!
RADAR法で問題を解決せよ
こんなトラブル対処が満足を生む
問題点の本質をつかめ
気の利いた対処でトラブルをチャンスに変えろ
トラブル対策ゲームで実践に備えろ

MISSION8 一流のサービスマンになれ!
自分自身のブランドを高めろ
スピードアップを心がけろ
お客さまをとことん楽しませろ
サービスでライバルを出し抜け
ライバルに打ち勝つ6つのポイント
サービス習得には山もあれば谷もある
情熱をもって実行せよ

超マジビジ・ビジネスブックガイド