商品詳細

[紙+電子セット]一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白(携書187)

[紙+電子セット]一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白(携書187)

紙の書籍
価格: 1,480円(税込)
フォーマット
紙の書籍
電子書籍
紙+電子書籍セット
価格
1,080円
800円
1,480円
    個数:
  • メーカーディスカヴァー
  • 発売日2017.11.11
  • ISBN978-4-7993-2195-9
  • ページ数175P
  • サイズ新書判・ソフトカバー /

商品概要

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた。
「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。
知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録!

商品説明

重クレーマー、地元の有力者、会社に関連する要人、暴力団、新宗教などなど、扱いに慎重を要する厄介な顧客がかかえた、さまざまなパソコントラブルを解決する「特殊対応」社員たち。
・保険会社から盗まれた顧客情報を取り返し
・大病院の建設にかかわる壊れたハードディスクを復旧させ
・行方不明になった息子の手がかりを画像データから探しだし
・ネットは霊界とつながっているという教団の主張を退け
・来日した某国VIPのパソコンに埋められたスパイウェア半導体を見つけだす――。
無理難題なトラブルに立ち向かう社員たちの仕事は、一見華々しく聞こえるが、その実態は、顧客からの罵倒、軟禁、土下座の強要、そして見返りのない日々だった。

目次

プロローグ
サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム
「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客
暴力団事務所から盗難品を回収するのが会社員の仕事?
警察との「もちつもたれつ」の関係
「ヘルプデスク業務とそれに付随するその他業務」
数えきれないほどの土下座
この業務を引き継がせてはいけない
パソコンは所有者の人格そのもの、だから感情的になる
人は、どう働くべきなのか

第1章 大病院の「建設データ」をサルベージせよ
技術的な可能/不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」
知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男
ハードディスクが〝物理的〟に壊れた音
失敗したら警察に駆け込もう
System not Found System not Found System not Found……
「コピー完了」のメッセージが!
用がすんだらとっとと追い返される
コラム1 ハードディスクはどこまで復旧できるのか?

第2章 宗教団体が霊界とつなぐ無線LAN?
なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン
インターネットを通じて霊界とも通信する導師様
この土地には邪悪なIPアドレスが蠢いている
「完全除霊パソコン」は高額商品
悪霊の正体は3台目の……
見えない犯人は疑われにくい
怪奇!?  勝手に動きだすマウスカーソル
コラム2 無線LANを発明した女優

第3章 画像は、行方不明の息子の居所を知っていた
当時の警察はIT音痴で、民間メーカーが駆り出された時代
ただの家出か、それとも事件か?
「ごみ箱」から削除してもデータは消えない
「Exif」からつかめた緯度と経度
コラム3 次々と地球を囲む測位システム

第4章 どうしても韓流ドラマが観たいお客様
この仕事はなんのためにあるのか……?
「いつが都合がいい? いまや! いまから家に来い」
「仮病で休んでもいいですか?」
「関係については社内外を問わず口外を禁ずる」
「技術的に不可能です」「だったら納得するまで謝って来い」
「直そうとがんばっていますよ」というパフォーマンス
技術者としては禁じ手、仕事の放棄
長い長い身の上話が始まる……
このパソコンで観ていたかった
コラム4 テクノサポートセンターにいらっしゃるさまざまなお客様

第5章 某国首相のパソコンに仕組まれた秘密
よりによって、首相のパソコンが故障?
地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差
VIPのパソコンがウィルスに脆弱なわけがない
半導体のロゴの一部に違和感が!
仕込まれていたスパイウェア
秘密通信「Tor 」
コラム5 ディープでダークなウェブの深海