私は現役のドコモショップ店長です。店長の仕事ってどんな仕事？ 販売の仕事に携わる人はもちろん、お店で買い物をしたり、学生時代にアルバイトをしたり、ときにはクレームを言ったりなど、誰もが何らかのかたちで、「店長」という存在とかかわりを持っているものと思います。また、自分のお店を持ってみたいという憧れをもって店長を目指す人も、少なからずいらっしゃるのではないでしょうか。

店長として店舗を持つと、さまざまな課題と出くわします。店舗で出てくる課題は、10や20ではありません。それをひとつずつ解決していくのが、店舗の責任者である店長の役目です。そうした経験のなかで積み上げてきたノウハウを本書にまとめました。

私は新しい店舗に着任したときのあいさつで、これから一緒に働くことになるスタッフに、次のような言葉を必ず伝えるようにしています。

「僕が店長として働くうえでいつも大切にしていることを最初に話しますね。それは本当に単純なことです。“みんなが働きやすい職場をつくる”。それだけです。日々働いていると、いろいろなことがあると思います。　体調の悪い日や、やる気の出ないときもあれば、誰かのなにげない優しい言葉が、無性に嬉しい日もありますよね。がんばれる日もあれば、がんばれない日もある。大切なのは、“一人で働いているのではない”ということに気づくこと。これから一緒にチームとして働くみんなと実践していきたいこと、それは次の3つです。

「協力すること」「愛すること」「感謝すること」

これらの言葉はすべて、周りに対する思いやり、“思いやりの実践”です。これは私がどの店舗でもずっとブレることのないテーマです。これができれば、必ず“働きやすい職場”になると思うのです」

初顔合わせからこんなことを言っているので、店舗のスタッフからはいつも、「変な奴が来たぞ」と思われているようです。それでもなぜ、こんなきれいごとを言い続けるのか？ それは、本書を読み進めていただくことで、だんだんお分かりになっていただけるものと思います。
（「まえがき」より）